赔了1000,换来了一个长期客户(ZT)
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今天发完了最后一车甲醇,其余的就只有等春节之后了,已经没货了。本来昨天前天一直有客户想要提货,但因为客户A付了货款,一直给他留到今天的。
说到客户A,这是一个特殊的客户。
四个月前,客户A从网上找到公司,跟业务员联系了几次,但一直没要货。直到三个月前(10月9号)才终于确定要货。于是跟业务员谈好,提前付了1万订金,约好10月14号提货。
一切都安排妥当了,我们的罐车14号拉到库房,然后二个车对接。(因为我们的甲醇全部是用桶装,客户A是自己用罐车来拉货,就只有用我们拉甲醇的罐车二个车对接。)谁知中间中了些小问题。
13号客户A一早打电话问业务员,晚上能不能装货,业务员说不能,下午最晚5:30,或者就15号一早来装,然后挂了电话。结果13号下午就接到了客户A来拉货司机的电话,说车就要到库房了,但我们的罐车是准备的14号,自然也就提不了货了。罐车只能等到14号,但罐车司机就非要多收停一天的损失费1500元。
关于这个损失费谁付,就出现了的分歧,客户A说13号早上明明问过,但我们的业务员当时没听客户A说13号来,因为开始一直说的14号,以为他问晚上能不能装货是指14号晚上。 最后经过了解,其实二边都没有把时间说清楚才导致这个结果。于是我跟客户A商量,我们出1000的费用,他出500,客户A也同意了。
当时,业务员以为,这客户以后肯定没法合作了,中间给客户发了一条短信表示歉意,也没得到回复。11月份却又意外地接到客户A要货的电话,并且说其实10月份拉货的事,公司处理的方式,他还是比较满意。
虽然,现在才合作三个多月,我相信,这个客户肯定是长期的了。
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